Termos de Uso da Hablazap

Estes Termos regem o uso da plataforma Hablazap — software de atendimento, vendas e automação de conversas (WhatsApp, chat do site, e-mail e demais canais disponíveis) — disponibilizada em modo SaaS (software como serviço), incluindo site, painel e API.

Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.

Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrais, pela segurança da sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. Contas são pessoais e podem ter múltiplos usuários (equipe) conforme os limites e papéis (admin, supervisor, atendente) do plano contratado.

Podemos suspender contas em caso de violação destes Termos, fraude ou uso que comprometa a plataforma ou terceiros, comunicando o motivo quando possível.

A Hablazap é ferramenta de atendimento e relacionamento. É vedado usá-la para spam, disparos em massa não solicitados, conteúdo ilícito, fraude, suplantação de identidade ou prática que viole legislação aplicável (incluindo LGPD e regras da Meta/WhatsApp).

A conexão via WhatsApp Web não é a API oficial da Meta; o usuário é responsável pelo uso responsável do número (conversas reais, volumes compatíveis, respeito a opt-in). A plataforma independente não possui vínculo com a Meta.

Novos usuários recebem teste grátis de 30 dias com recursos de IA, sem cartão de crédito. Findo o teste, a conta migra automaticamente para o plano gratuito — podendo o usuário assinar um plano pago a qualquer momento, sem perda de dados.

Planos podem ser contratados em ciclos mensal, semestral ou anual, com os descontos informados na página de planos. O pagamento processa-se via Mercado Pago (PIX, boleto ou cartão/assinatura). Sem cobrança automática configurada, o pedido é registrado e liberado pela equipe em até 2 horas úteis.

Não há fidelidade nem multa por cancelamento. O cancelamento pode ser feito no painel (Configurações) e preserva seus dados para exportação.

Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço pode ter interrupções programadas (manutenção) ou não programadas. Recursos marcados como beta ou em desenvolvimento no roadmap público podem mudar ou ter comportamento instável. O suporte obedece aos prazos (SLA) por plano publicados na Central de Ajuda.

Seus dados (e os dados dos seus contatos inseridos na plataforma) são seus. Ficam isolados por workspace, podem ser exportados a qualquer momento em CSV ou JSON e não são apagados no cancelamento. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e pode ser formalizado em DPA.

A plataforma, marca, código, design e conteúdos da Hablazap pertencem à empresa ou a seus licenciantes. Estes Termos concedem apenas licença de uso limitada, não exclusiva e revogável para acesso ao serviço contratado.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de receita decorrente de indisponibilidade de terceiros (Meta, Mercado Pago, provedores de IA, internet) ou pelo uso da plataforma em desacordo com estes Termos.

Podemos atualizar estes Termos; alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel, com data de vigência. Dúvidas: hablazap@gmail.com ou pelo WhatsApp de suporte na Central de Ajuda.